Technical Support and Complaint Policy

Technical Support and Complaint Policy

Version 2.1 · Effective 1 September 2026 · Applies to orders placed on or after this date.

Read together with our Warranty Claim Policy and Terms and Conditions.

If the product is genuinely faulty, you pay nothing. Not one rupee, and your deposit is returned in full.

No complaint is investigated before a Verification Deposit of at least PKR 5,000 is received. There is no free assessment, no free diagnosis and no free opinion on a reported fault. Engineering time is allocated only after the deposit clears.

1. Why this policy exists

A part may cost PKR 300. Proving that the part is good does not.

When a complaint reaches us, a qualified technician has to take the unit to the bench, build the circuit or setup test and proof the product faulty or working. He have to  power it, write or load the code, measure it, and document the result — using our instruments, our consumables and our time, and producing photographs and video as proof. On a simple module that is one to two hours. On a meter, oscilloscope, power supply, or an embedded board it can be a full day, and on an intermittent fault it can be several days.

We are happy to do this when there is a real fault. That is our job and our warranty covers it.

What we cannot absorb is bench time consumed by complaints that were never faults — a device that was wired backwards, a setting that was never changed, a claim made without ever opening the box, or a claim that is simply not true. That time is paid for out of the margin on every other honest customer's order.

An investigation that costs the customer nothing to demand costs us everything to perform. The deposit exists so that a complaint is made after studying the product, not instead of studying it.

2. What is free, and what is not

Free — before you buy

  1. Everything already published on our website: datasheets, pinouts, specifications and sample code, where we hold them.
  2. Advice on which product is right for your project, before you place the order.
  3. An honest answer when a product will not do what you want it to do.

Not free — after you buy

  1. Teaching you how to connect, configure, program or operate a product.
  2. Debugging your circuit, your wiring, your code or your measurement method.
  3. Assessing, diagnosing or testing a unit you have reported as faulty.

Choosing a product for you takes minutes and we give it gladly. Operating it for you, or proving that a working product works, takes technician hours on a bench. Those hours are a resource like any other, and they are charged.

Free of charge does not mean free of cost. Item 6 above includes the first look. We do not review your photographs, form an opinion, or tell you what is wrong before the deposit is received.

Students: not knowing how to operate a product is not a crime, and we will not treat it as one. Everything published on our website is yours to read, free, however basic the question. But a technician sitting down with your unit is charged like any other engineering service.

3. Definitions

Genuine Fault The product does not meet its published specification, arrived damaged, was the wrong item, or failed during testing — and this is proved by your uncut unboxing video and your uncut first-use video.
No Fault Found (NFF) After testing, the product performs to specification. The complaint was real in the customer's mind but the product is good.
Operator Error The product is good and the problem was in wiring, configuration, supply voltage, polarity, software, or method of measurement.
Misuse or Induced Damage Over-voltage, reverse polarity, wrong range, physical or water damage, opened or modified unit, burnt or lifted tracks, removed markings.
Out of Scope Item not purchased from digilog.pk, outside the claim window, no proof of purchase, or unit tampered with or repaired elsewhere.
False or Fabricated Claim The product is in fact working, or the damage did not happen as described, and the customer knew this when the claim was made.
Bench Verification Technician-hours spent reproducing, testing, and documenting the reported problem.
Verification Deposit A mandatory advance payment, minimum PKR 5,000, taken before any investigation begins. Refunded in full if a Genuine Fault is confirmed.

4. How a complaint is handled

Step 1 — You report it, with evidence. WhatsApp message to 03228222446 (11:00 to 20:00, message only), with your order number, your uncut unboxing video, your uncut first-use video, clear photographs of your connections, and a plain description of what you expected and what happened. These video requirements already exist under the Warranty Claim Policy. A complaint without this evidence is not opened.

Step 2 — You pay the Verification Deposit. We tell you in writing what we will test and the deposit required: a minimum of PKR 5,000, and up to PKR 20,000 depending on the product and the work involved. Nothing begins until the deposit clears — no review of your photographs, no diagnosis, no opinion. No deposit, no investigation.

Step 3 — We investigate, test and document. A technician reproduces your setup on the bench and records the measurements and video evidence.

Step 4 — Outcome.

  • Genuine Fault → replacement or refund per the Warranty Claim Policy. All charges waived. Deposit refunded in full within 3 working days. Return courier at our cost.
  • No Fault Found, Operator Error, Misuse or Out of Scope → the charges in section 5 are deducted from your deposit. Any balance is returned to you; any shortfall is invoiced. We return the working unit with the evidence and tell you what to do differently so that it works for you.
  • False or Fabricated Claim → section 6 applies.

5. Schedule of charges

Code Service Fee (PKR)
S-0 Before purchase: product selection advice, and the datasheets and sample code published on our website Free
S-1 Live guided operation session, up to 30 minutes (WhatsApp video or remote) 3,000
S-2 Bench verification — first 2 technician-hours, with video evidence 5,000
S-3 Each additional technician-hour beyond the first 2 2,000 per hour
S-4 Multi-day validation: soak testing, full-specification check, system-level reproduction 10,000 per working day
A-1 Administrative charge on a False or Fabricated Claim, in addition to S-1 to S-4 2,000
A-2 Courier, both directions, on an NFF, Misuse, Out of Scope or False claim At actual cost
A-3 Restocking on a returned no-fault unit 25% of invoice

Verification Deposit: minimum PKR 5,000, up to PKR 20,000. Quoted in writing at Step 2, payable in advance, and refunded in full on a Genuine Fault.

Genuine estimate, not a penalty. These figures are a pre-estimate of the actual cost of technician time, bench occupancy, instruments, consumables and courier. Where our actual cost turns out to be higher, we still charge only the published figure.

6. False and fabricated claims

A False or Fabricated Claim means a complaint that, on the evidence, the customer knew to be untrue when it was made. It is a deliberately narrow category. Honest confusion is never a false claim. Examples of what is a false claim:

  1. Claiming an item is dead or missing when the sealed unboxing video, packing record, and weight log show otherwise.
  2. Submitting photographs or video of a different unit, a different product, or material taken from the internet.
  3. Claiming warranty on a unit not purchased from digilog.pk, or on a unit whose serial or markings have been altered or removed.
  4. Concealing known misuse (over-voltage, reverse polarity, water damage, or a unit already opened or repaired elsewhere) and asserting the unit failed on its own.
  5. Repeating an identical complaint that has already been tested, documented, and shown to the customer as no-fault, without any new evidence.

Consequences

  • The full verification charge (S-1 to S-4) plus the A-1 administrative charge of PKR 2,000, deducted from the deposit and invoiced beyond it.
  • Courier both ways at actual cost. No restocking waiver, no goodwill credit.
  • Cash on delivery may be withdrawn from the account; future orders on advance payment only.
  • Repeated false claims: the account may be closed and future orders declined. We will tell you in writing before we do this.
  • In serious cases we reserve the right to pursue recovery of our costs and any other remedy available to us in law. We would much rather not.

We must prove it, not you. We will not label a claim false without documentary evidence, and we will show you that evidence. If we cannot prove it, the claim is treated as No Fault Found, not as fraud.

7. How charges are collected

  1. From the deposit. All charges are deducted from the Verification Deposit paid at Step 2. If a Genuine Fault is confirmed, the deposit is refunded in full, within 3 working days.
  2. From a refund or credit. Where a refund or credit is due to you, any remaining charges are set off against it and the balance released.
  3. Invoice. Any shortfall beyond the deposit is invoiced, payable within 3 days.
  4. Release of goods. We will not hold your property hostage. A no-fault unit is returned to you on payment of the courier charge alone; any remaining amount stays as a normal invoiced debt.

8. Your right to challenge the result

  1. You may request the full test record, measurements and video for any verification you were charged for. It is yours, free of charge.
  2. If you disagree, you may nominate an independent third-party laboratory or a qualified engineer of your choice. If they find a genuine fault, we refund every rupee charged plus the cost of their test. If they confirm our finding, their fee is yours.

9. How to avoid these charges altogether

Read the datasheet before you connect anything — everything published on our website is free, however basic the question. Record your unboxing and your first use, uncut. Ask us which product is right before you buy; that part is free and always will be. And ask before you apply power: a five-minute question prevents a five-hour investigation.

10. What we owe you

This policy binds us as much as it binds you.

  1. We reply to every complaint within one to two working days.
  2. We tell you the deposit in writing before you pay it, and we do not charge beyond it without telling you first.
  3. We charge nothing when the product is genuinely at fault, and the deposit comes back in full.
  4. We provide evidence for every finding, and we hand it over on request.
  5. We do not call a customer dishonest without proof.

11. General

  • This policy applies to orders placed on or after the effective date shown above. It is not applied retrospectively to earlier orders.
  • Where this policy and the Warranty Claim Policy differ, the Warranty Claim Policy governs warranty, return windows and restocking; this policy governs support and verification charges.
  • We may amend this policy. The version in force is the one published on this page on the date your order was placed.
  • Governing law: the laws of the Islamic Republic of Pakistan. Jurisdiction: courts at Lahore.

Contact
Complaints: WhatsApp 03228222446 (11:00 to 20:00, message only)
Email: info@digilog.pk
Digilog Electronics, 13th The Regal Street, behind KFC near Abubakar Block, Lahore

ٹیکنیکل سپورٹ اور شکایت کی تصدیق کی پالیسی

ورژن 2.1 · نافذ العمل یکم ستمبر 2026 · صرف اُن آرڈرز پر لاگو جو اس تاریخ یا اس کے بعد دیے گئے۔

اگر پروڈکٹ میں واقعی خرابی نکلی تو آپ سے ایک روپیہ بھی نہیں لیا جائے گا، اور آپ کا ڈپازٹ پورا واپس ہو گا۔

کم از کم 5,000 روپے تصدیقی ڈپازٹ موصول ہوئے بغیر کسی شکایت کی تحقیق نہیں کی جاتی۔ نہ مفت جانچ، نہ مفت تشخیص، اور نہ خرابی کے بارے میں مفت رائے۔ انجینئرنگ کا وقت صرف ڈپازٹ ملنے کے بعد مختص ہوتا ہے۔

1۔ یہ پالیسی کیوں بنائی گئی

ایک پرزے کی قیمت 300 روپے ہو سکتی ہے، مگر یہ ثابت کرنے کی قیمت نہیں کہ وہ پرزہ ٹھیک ہے۔

جب کوئی شکایت ہمارے پاس آتی ہے تو ایک ماہر ٹیکنیشن کو یونٹ بینچ پر لانا پڑتا ہے، وہی سرکٹ یا سیٹ اپ بنانا پڑتا ہے جو گاہک نے بنایا تھا، پاور دینا، کوڈ لکھنا یا لوڈ کرنا، پیمائش کرنا، اور نتیجہ ریکارڈ کرنا پڑتا ہے — ہمارے آلات، ہماری اشیاء اور ہمارا وقت خرچ کر کے، اور ثبوت کے لیے تصاویر اور ویڈیو بنا کر۔ ایک سادہ ماڈیول پر یہ ایک دو گھنٹے کا کام ہے۔ میٹر، اوسیلوسکوپ، پاور سپلائی یا ایمبیڈڈ بورڈ پر یہ پورا دن لے سکتا ہے، اور وقفے وقفے سے آنے والی خرابی پر کئی دن۔

اگر واقعی خرابی ہو تو یہ کام ہم خوشی سے کرتے ہیں۔ یہ ہماری ذمہ داری ہے اور وارنٹی میں شامل ہے۔

جو چیز ہم برداشت نہیں کر سکتے وہ اُن شکایات پر ضائع ہونے والا وقت ہے جو خرابی تھیں ہی نہیں — الٹی تاروں والا کنکشن، وہ سیٹنگ جو کبھی بدلی ہی نہیں گئی، وہ شکایت جو ڈبہ کھولے بغیر کر دی گئی، یا وہ شکایت جو سرے سے سچ ہی نہیں۔ اس وقت کی قیمت ہر ایماندار گاہک کے آرڈر سے ادا ہوتی ہے۔

جس تحقیق کا مطالبہ کرنے پر گاہک کا کچھ خرچ نہ ہو، اس تحقیق کو کرنے پر ہمارا سب کچھ خرچ ہوتا ہے۔ ڈپازٹ اسی لیے ہے تاکہ شکایت پروڈکٹ سمجھنے کے بعد کی جائے، سمجھنے کے بجائے نہیں۔

2۔ کیا مفت ہے اور کیا نہیں

مفت — خریدنے سے پہلے

  1. وہ سب کچھ جو ہماری ویب سائٹ پر پہلے سے موجود ہے: ڈیٹا شیٹ، پن آؤٹ، اسپیسیفیکیشن اور سیمپل کوڈ، جہاں ہمارے پاس موجود ہوں۔
  2. آرڈر کرنے سے پہلے یہ مشورہ کہ آپ کے پروجیکٹ کے لیے کون سا پروڈکٹ درست ہے۔
  3. سچ سچ یہ بتا دینا کہ یہ پروڈکٹ آپ کا مطلوبہ کام نہیں کر سکے گا۔

مفت نہیں — خریدنے کے بعد

  1. آپ کو یہ سکھانا کہ پروڈکٹ کیسے جوڑنا، سیٹ کرنا، پروگرام کرنا یا چلانا ہے۔
  2. آپ کا سرکٹ، وائرنگ، کوڈ یا پیمائش کا طریقہ درست کرنا۔
  3. اُس یونٹ کی جانچ، تشخیص یا ٹیسٹنگ جس کی آپ نے خرابی کی شکایت کی ہے۔

آپ کے لیے پروڈکٹ منتخب کرنے میں چند منٹ لگتے ہیں اور یہ ہم خوشی سے دیتے ہیں۔ آپ کے لیے اسے چلانا، یا یہ ثابت کرنا کہ چلتا ہوا پروڈکٹ واقعی چل رہا ہے — بینچ پر ٹیکنیشن کے گھنٹے لیتا ہے۔ وہ گھنٹے باقی وسائل کی طرح ایک وسیلہ ہیں، اور ان کے پیسے لگتے ہیں۔

پہلی نظر بھی مفت نہیں۔ اوپر نمبر 6 میں پہلی جانچ بھی شامل ہے۔ ڈپازٹ ملنے سے پہلے ہم آپ کی تصاویر نہیں دیکھتے، کوئی رائے نہیں دیتے، اور یہ نہیں بتاتے کہ خرابی کیا ہے۔

طلبہ کے لیے: پروڈکٹ چلانا نہ آنا کوئی جرم نہیں، اور ہم اسے جرم نہیں سمجھیں گے۔ ہماری ویب سائٹ پر موجود ہر چیز آپ کے لیے مفت ہے، سوال کتنا ہی بنیادی کیوں نہ ہو۔ لیکن ٹیکنیشن کا آپ کے یونٹ پر بیٹھنا ہر دوسری انجینئرنگ خدمت کی طرح قابلِ ادائیگی ہے۔

3۔ اصطلاحات

اصل خرابی پروڈکٹ اپنی درج شدہ اسپیسیفیکیشن پر پورا نہ اترے، ٹوٹا ہوا پہنچے، غلط آئٹم ہو، یا ٹیسٹنگ کے دوران خراب ہو جائے — اور یہ آپ کی بغیر کٹی ان باکسنگ ویڈیو اور بغیر کٹی پہلی بار استعمال کی ویڈیو سے ثابت ہو۔
خرابی نہیں نکلی (NFF) ٹیسٹ کے بعد پروڈکٹ اپنی اسپیسیفیکیشن پر پورا اترتا ہے۔ گاہک کے نزدیک شکایت اصلی تھی مگر پروڈکٹ ٹھیک ہے۔
استعمال کی غلطی پروڈکٹ ٹھیک ہے اور مسئلہ وائرنگ، سیٹنگ، سپلائی وولٹیج، پولیریٹی، سافٹ ویئر یا پیمائش کے طریقے میں تھا۔
غلط استعمال یا خود پہنچایا نقصان زیادہ وولٹیج، الٹی پولیریٹی، غلط رینج، جسمانی یا پانی کا نقصان، کھولا یا تبدیل کیا گیا یونٹ، جلے یا اکھڑے ٹریک، مٹائے گئے نشانات۔
دائرہ کار سے باہر وہ آئٹم جو digilog.pk سے نہیں خریدا گیا، کلیم کی مدت گزر چکی ہو، خریداری کا ثبوت نہ ہو، یا یونٹ کہیں اور کھولا یا مرمت کروایا گیا ہو۔
جھوٹی یا من گھڑت شکایت پروڈکٹ دراصل ٹھیک ہے، یا نقصان اُس طرح ہوا ہی نہیں جیسا بتایا گیا، اور شکایت کرتے وقت گاہک یہ جانتا تھا۔
بینچ ویری فکیشن بتائے گئے مسئلے کو دہرانے، ٹیسٹ کرنے اور ریکارڈ کرنے پر لگنے والے ٹیکنیشن گھنٹے۔
تصدیقی ڈپازٹ لازمی پیشگی رقم، کم از کم 5,000 روپے، جو کسی بھی تحقیق سے پہلے لی جاتی ہے۔ اصل خرابی ثابت ہونے پر پوری واپس۔

4۔ شکایت کا طریقۂ کار

پہلا مرحلہ — ثبوت کے ساتھ شکایت۔ 03228222446 پر واٹس ایپ پیغام (صبح 11 سے رات 8، صرف میسج) — آرڈر نمبر، بغیر کٹی ان باکسنگ ویڈیو، بغیر کٹی پہلی بار استعمال کی ویڈیو، اپنے کنکشن کی صاف تصاویر، اور یہ کہ آپ کیا توقع کر رہے تھے اور کیا ہوا۔ یہ ویڈیو شرائط پہلے سے وارنٹی کلیم پالیسی میں موجود ہیں۔ ان ثبوتوں کے بغیر شکایت درج ہی نہیں ہو گی۔

دوسرا مرحلہ — تصدیقی ڈپازٹ کی ادائیگی۔ ہم تحریری طور پر بتائیں گے کہ کیا ٹیسٹ کریں گے اور کتنا ڈپازٹ درکار ہے: کم از کم 5,000 روپے اور زیادہ سے زیادہ 20,000 روپے، جو پروڈکٹ اور کام کی نوعیت پر منحصر ہے۔ ڈپازٹ موصول ہونے تک کچھ شروع نہیں ہو گا — نہ تصاویر کا جائزہ، نہ تشخیص، نہ کوئی رائے۔ ڈپازٹ نہیں تو تحقیق نہیں۔

تیسرا مرحلہ — تحقیق، ٹیسٹ اور ریکارڈ۔ ٹیکنیشن آپ کا سیٹ اپ بینچ پر دوبارہ بناتا ہے اور پیمائشیں اور ویڈیو ثبوت ریکارڈ کرتا ہے۔

چوتھا مرحلہ — نتیجہ۔

  • اصل خرابی ← وارنٹی کلیم پالیسی کے مطابق تبدیلی یا رقم کی واپسی۔ تمام چارجز معاف۔ ڈپازٹ 3 کام کے دنوں میں پورا واپس۔ واپسی کا کورئیر ہمارے خرچ پر۔
  • خرابی نہیں نکلی، استعمال کی غلطی، غلط استعمال یا دائرہ کار سے باہر ← دفعہ 5 کے چارجز ڈپازٹ میں سے منہا۔ بچی ہوئی رقم واپس، کمی کی صورت میں انوائس۔ چلتا ہوا یونٹ ثبوت کے ساتھ واپس، اور ہم بتائیں گے کہ درست طریقہ کیا ہے۔
  • جھوٹی یا من گھڑت شکایت ← دفعہ 6 لاگو۔

5۔ فیس کی فہرست

کوڈ خدمت فیس (روپے)
S-0 خریدنے سے پہلے: پروڈکٹ کا مشورہ، اور ویب سائٹ پر شائع ڈیٹا شیٹ اور سیمپل کوڈ مفت
S-1 لائیو رہنمائی سیشن، 30 منٹ تک (واٹس ایپ ویڈیو یا ریموٹ) 3,000
S-2 بینچ ویری فکیشن — پہلے 2 ٹیکنیشن گھنٹے، ویڈیو ثبوت سمیت 5,000
S-3 پہلے 2 گھنٹوں کے بعد ہر اضافی ٹیکنیشن گھنٹہ 2,000 فی گھنٹہ
S-4 کئی دن کی جانچ: سوک ٹیسٹ، مکمل اسپیسیفیکیشن چیک، سسٹم لیول ٹیسٹنگ 10,000 فی کام کا دن
A-1 جھوٹی یا من گھڑت شکایت پر انتظامی چارج (S-1 تا S-4 کے علاوہ) 2,000
A-2 بلا خرابی، غلط استعمال، دائرہ کار سے باہر یا جھوٹی شکایت پر آنے جانے کا کورئیر اصل خرچ
A-3 بلا خرابی واپس آنے والے یونٹ پر ری اسٹاکنگ انوائس کا 25%

تصدیقی ڈپازٹ: کم از کم 5,000 روپے، زیادہ سے زیادہ 20,000 روپے۔ دوسرے مرحلے پر تحریری طور پر طے، پیشگی قابلِ ادائیگی، اور اصل خرابی پر پورا واپس۔

یہ جرمانہ نہیں، اصل خرچ کا تخمینہ ہے۔ یہ رقوم ٹیکنیشن کے وقت، بینچ کے استعمال، آلات، اشیاء اور کورئیر کے اصل خرچ کا پہلے سے لگایا گیا تخمینہ ہیں۔ اگر ہمارا اصل خرچ اس سے زیادہ بھی نکلے، تب بھی ہم صرف درج شدہ رقم ہی وصول کریں گے۔

6۔ جھوٹی اور من گھڑت شکایات

جھوٹی شکایت سے مراد وہ شکایت ہے جو ثبوت کی روشنی میں گاہک کرتے وقت خود جانتا تھا کہ سچ نہیں۔ یہ دائرہ جان بوجھ کر تنگ رکھا گیا ہے۔ صرف الجھن یا لاعلمی ہرگز جھوٹی شکایت نہیں۔ مثالیں:

  1. یہ کہنا کہ سامان مردہ ہے یا نہیں آیا، جبکہ ان باکسنگ ویڈیو، پیکنگ ریکارڈ اور وزن کا ریکارڈ کچھ اور بتاتا ہو۔
  2. کسی دوسرے یونٹ، دوسرے پروڈکٹ یا انٹرنیٹ سے لی گئی تصویر یا ویڈیو بھیجنا۔
  3. اُس یونٹ پر وارنٹی مانگنا جو digilog.pk سے نہیں خریدا گیا، یا جس کے سیریل یا نشانات بدلے یا مٹائے گئے ہوں۔
  4. زیادہ وولٹیج، الٹی پولیریٹی، پانی کا نقصان یا کہیں اور کھلوانے یا مرمت کروانے کو چھپا کر یہ کہنا کہ یونٹ خود خراب ہوا۔
  5. وہی شکایت دوبارہ کرنا جو پہلے ٹیسٹ ہو کر، ریکارڈ ہو کر اور گاہک کو دکھا کر بلا خرابی ثابت ہو چکی ہو، بغیر کسی نئے ثبوت کے۔

نتائج

  • پوری تصدیقی فیس (S-1 تا S-4) اور اس کے علاوہ 2,000 روپے انتظامی چارج (A-1) — ڈپازٹ میں سے منہا اور اس سے زائد رقم پر انوائس۔
  • دونوں طرف کا کورئیر اصل خرچ پر۔ نہ ری اسٹاکنگ میں رعایت، نہ کوئی گڈول کریڈٹ۔
  • کیش آن ڈیلیوری کی سہولت ختم کی جا سکتی ہے؛ آئندہ آرڈر صرف پیشگی ادائیگی پر۔
  • بار بار جھوٹی شکایت پر اکاؤنٹ بند اور آئندہ آرڈر لینے سے انکار۔ ایسا کرنے سے پہلے تحریری اطلاع دی جائے گی۔
  • سنگین صورتوں میں ہم اپنے اخراجات کی وصولی اور قانون کے تحت دستیاب ہر چارہ جوئی کا حق محفوظ رکھتے ہیں۔

ثبوت دینا ہماری ذمہ داری ہے، آپ کی نہیں۔ ہم دستاویزی ثبوت کے بغیر کسی شکایت کو جھوٹا نہیں کہیں گے، اور وہ ثبوت آپ کو دکھایا جائے گا۔ اگر ہم ثابت نہ کر سکیں تو اسے صرف ”خرابی نہیں نکلی“ شمار کیا جائے گا، دھوکہ نہیں۔

7۔ رقم کی وصولی

  1. ڈپازٹ میں سے۔ تمام چارجز دوسرے مرحلے میں ادا کیے گئے تصدیقی ڈپازٹ میں سے منہا ہوں گے۔ اصل خرابی ثابت ہونے پر ڈپازٹ 3 کام کے دنوں میں پورا واپس۔
  2. رقم کی واپسی یا کریڈٹ میں سے۔ اگر آپ کو کوئی رقم واپس ملنی ہو تو باقی چارجز اس میں سے منہا کر کے باقی جاری کر دی جائے گی۔
  3. انوائس۔ ڈپازٹ سے زائد کمی کی انوائس جاری ہو گی، جو 7 دن میں قابلِ ادائیگی ہے۔
  4. سامان روکا نہیں جائے گا۔ بلا خرابی یونٹ صرف کورئیر خرچ کی ادائیگی پر واپس کر دیا جائے گا؛ باقی رقم عام واجب الادا رقم کے طور پر رہے گی۔

8۔ آپ کا اعتراض کا حق

  1. جس ٹیسٹ کی فیس لی گئی، اس کا مکمل ریکارڈ، پیمائشیں اور ویڈیو آپ مفت طلب کر سکتے ہیں۔
  2. اختلاف کی صورت میں آپ اپنی پسند کی آزاد لیبارٹری یا مستند انجینئر سے ٹیسٹ کروا سکتے ہیں۔ اگر انہوں نے اصل خرابی ثابت کر دی تو ہم وصول کی گئی پوری رقم اور ان کے ٹیسٹ کا خرچ بھی واپس کریں گے۔ اگر انہوں نے ہماری بات درست ثابت کی تو ان کی فیس آپ کے ذمے ہے۔

9۔ ان چارجز سے کیسے بچیں

کچھ جوڑنے سے پہلے ڈیٹا شیٹ پڑھ لیں — ہماری ویب سائٹ پر موجود ہر چیز مفت ہے، سوال کتنا ہی بنیادی کیوں نہ ہو۔ ان باکسنگ اور پہلی بار استعمال کی بغیر کٹی ویڈیو بنائیں۔ خریدنے سے پہلے پوچھ لیں کہ کون سا پروڈکٹ درست ہے — یہ حصہ مفت ہے اور ہمیشہ رہے گا۔ اور پاور دینے سے پہلے پوچھ لیں: پانچ منٹ کا سوال پانچ گھنٹے کی تحقیق سے بچا دیتا ہے۔

10۔ ہماری ذمہ داریاں

یہ پالیسی جتنی آپ پر لاگو ہے، اتنی ہی ہم پر بھی۔

  1. ہر شکایت کا جواب ایک سے دو کام کے دنوں کے اندر۔
  2. ڈپازٹ کی رقم ادائیگی سے پہلے تحریری طور پر، اور اس سے زائد کوئی چارج بتائے بغیر نہیں۔
  3. پروڈکٹ میں واقعی خرابی ہو تو کوئی فیس نہیں اور ڈپازٹ پورا واپس۔
  4. ہر نتیجے کا ثبوت، اور مانگنے پر آپ کے حوالے۔
  5. ثبوت کے بغیر کسی گاہک کو بےایمان نہیں کہا جائے گا۔

11۔ عمومی شرائط

  • یہ پالیسی اُن آرڈرز پر لاگو ہے جو اوپر دی گئی تاریخِ نفاذ یا اس کے بعد دیے گئے۔ پہلے کے آرڈرز پر لاگو نہیں۔
  • جہاں یہ پالیسی اور وارنٹی کلیم پالیسی مختلف ہوں، وہاں وارنٹی، واپسی کی مدت اور ری اسٹاکنگ پر وارنٹی کلیم پالیسی لاگو ہو گی؛ سپورٹ اور تصدیق کے چارجز پر یہ پالیسی۔
  • ہم اس پالیسی میں ترمیم کر سکتے ہیں۔ نافذ ورژن وہی ہو گا جو آپ کے آرڈر کی تاریخ کو اس صفحے پر شائع تھا۔
  • قانون: اسلامی جمہوریہ پاکستان کے قوانین۔ دائرہ اختیار: عدالتیں، لاہور۔

رابطہ: شکایات: واٹس ایپ 03228222446 (11 صبح تا 8 شام، صرف میسج) · ای میل: info@digilog.pk
ڈیجی لاگ الیکٹرانکس، 13 دی ریگل سٹریٹ، کے ایف سی کے پیچھے، ابوبکر بلاک کے قریب، لاہور